Herstellergarantien schaffen Vertrauen in Produkte. Wenn Landesgesellschaften von MAN Truck & Bus in 18 europäischen Staaten ihre Garantie- und Kulanzprozesse über eine integrierte Software wie SAP Warranty abwickeln, werden neben nationalen auch IT-Systemgrenzen überwunden.

Sei es der 30-Tonner Diesel, der Mitte der 70er-Jahre des letzten Jahrhunderts durch die deutsche Schlagerwelt rollte, oder die Luxusbusse, mit denen heutzutage Fußballvereine ihre Starkicker zu den Stadien chauffieren und Popstars durch die Lande touren: Fahrzeuge von MAN sind rund um die Welt unterwegs, im Schwerverkehr und als Stadt-, Reise- und Überlandbusse. Je nach Einsatzgebiet sind leistungsstarke Motoren gefordert, die bis zu mehreren Hunderttausend Kilometern im Jahr laufen. Im Lebens­zyklus von Nutzfahrzeugen bleibt es manch­­mal nicht aus, dass Gewährleistungsansprü­che und Serviceleistungen geltend gemacht werden. In Deutschland wurden die entspre­chenden Prozesse mit einem Dealer-Management-System abgewickelt. Doch um die Serviceniederlassungen in mittlerweile 18 europäischen Ländern auf ein einheitliches Gewährleistungsmanagement-System zu bringen, war eine neue Software notwendig.

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