Servicemanagement – umfängliche End-to-End-Betrachtung

Thema: Service-Prozesse erfordern oft eine dezentrale Arbeitsweise. Während lokale Niederlassungen den direkten Kundenkontakt pflegen, werden Reparaturen in spezialisierten Service-Centern durchgeführt. Die zentrale Herausforderung besteht darin, die logistischen und operativen Abläufe zu koordinieren und die Finanzströme präzise abzubilden.​

Der In-House Service in SAP S/4HANA bietet umfassende Funktionen, um Service-Objekte effizient an den richtigen Ort zu transportieren, detaillierte Service-Planungen durchzuführen und sowohl Umsätze als auch Kosten transparent darzustellen. In Kombination mit Joule, dem KI-Copiloten von SAP, werden Service-Prozesse sicher und einfach bearbeitet. Joule unterstützt dabei, komplexe Aufgaben zu automatisieren und die Effizienz zu steigern.​

Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit SAP S/4HANA und Joule Ihre Service-Prozesse optimieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen können.​

Referent: Thomas Bulling, Software Architect, S/4HANA Cloud Private Edition, In-House Service Management ​(SAP)

Thema:

• Erstellung einer gemeinsamen Datengrundlage für Hersteller, Lieferanten, Betreiber und Dienstleister​
• Zentraler Einstiegspunkt für Anlagen-Stakeholder​
• Prozess der reibungslosen Datenübergabe​
• Integration mit SAP S/4HANA Asset Management

Referent: Florian Seebauer, Senior Director, SAP Business Network​ (SAP)

Thema: In diesem Deep Dive wird die transformative Rolle der KI im Field Service Management erforscht und gezeigt, wie intelligente Algorithmen die Effizienz von Außendienstteams steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Anhand von Fallstudien und Produktdemos werden die dynamische Einsatzplanung und Echtzeit-Entscheidungsfindung veranschaulicht. Abschließend wird eine Roadmap für Unternehmen geboten, die KI nutzen möchten, um ihre Serviceprozesse zu revolutionieren und künftige Herausforderungen erfolgreich zu meistern.​

Referentin: Friederike Mundt, Product Marketing Manager, SAP Field Service Management​ (SAP)

Thema: „Service with advanced Execution“ ist eine Option in S/4HANA Service, die den Service komplexer Equipments erlaubt. Die Option verwendet viele Elemente aus der alten CS-Lösung, weshalb sich auch viele CS-Kunden für diese Option entscheiden. Der Vortrag gibt einen kurzen Überblick über den Status der Prozessoption und einen Ausblick auf Neuerungen, die im Release SAP S/4HANA 2025 dafür geplant sind.​

Referenten: Danny Walch und Oliver Frick, Product Manager S/4HANA Service Management (SAP)​

15:00 – 15:20 Uhr – Finance-Integration in SAP S/4HANA Service Management​, Henrik Kissler

Thema: Service-Agenten sind das Rückgrat jeder Kundeninteraktion – doch sie arbeiten oft mit verteilten Systemen, unvollständigen Informationen und steigendem Anfragevolumen. Erleben Sie, wie intelligente Technologien und nahtlose Backend-Integration die Arbeit Ihrer Agenten revolutionieren: durch kontextbezogene Unterstützung, automatisierte Prozesse und eine Oberfläche, die einfach alles zusammenführt.​

Referent: Fabian Otto, Customer Experience Solution Advisor​ (SAP)

Thema: In diesem exklusiven Deep Dive erleben Sie, wie echte KI-Anwendungsfälle das Service Management verändern. Von der automatischen Erstellung im In-House Service bis zur smarten Unterstützung bei der Planung – KI hilft dabei, Abläufe effizienter zu gestalten und bessere Entscheidungen zu treffen.​

Referenten: Nicolai Geier, Chief Product Owner for S/4HANA Service Management, und Yang Li, Head of Product Management, S/4HANA Asset & Service Management​ (SAP)