Walldorf, 03.03.2026 – In einer Pressemitteilung hat SAP heute die Weiterentwicklung des Service- und Support-Portfolios angekündigt. Mittels eines Kooperationsmodells möchte der Software-Hersteller Unternehmen dabei helfen, Transformationsprojekte schneller und flexibler sowie transparenter umzusetzen. Eine Einordnung gibt Michael Bloch, DSAG-Fachvorstand Lizenzen, Vertragswesen & Support der Deutschsprachigen SAP-Anwendergruppe e. V. (DSAG).
„Einen ersten Teaser zur Weiterentwicklung des Service- und Support-Portfolios hat SAP bereits rund um die Sapphire 2025 veröffentlicht. Darin hieß es, dass zu Jahresbeginn 2026 ein neues Support-Modell für die Cloud-Services zu erwarten sei. Wir haben das Thema bereits intensiv begleitet und daran eng mit SAP zusammengearbeitet. Bezogen auf die vorherigen Modelle für die Cloud gab es immer wieder gemischtes Feedback, dementsprechend werden wir die Inhalte des neuen Angebots in den kommenden Wochen auch nochmals genauer evaluieren.
Aus DSAG-Sicht ermöglichen die neuen Strukturen SAP, eine breitere Kundenbasis von der Nutzung der Cloud-Services zu überzeugen und einen erfolgreicheren Einsatz der subskribierten SAP-Lösungen zu erreichen. SAP muss jedoch gewährleisten, dass die Kunden stets den Gegenwert erkennen, den sie für den Aufpreis erhalten und auch das Gefühl haben, dass die Zuschläge auf die jährlichen Cloud-Gebühren sinnvoll investiert sind.
Auf Kundenseite müssen wir uns intensiv damit auseinandersetzen und für jeden Vertrag individuell die Frage bewerten, inwiefern wir als Unternehmen auf die zusätzlichen Angebote zurückgreifen möchten. Insgesamt ist es positiv zu werten, dass im Gegensatz zur der in der Vergangenheit gelebten Praxis bei den klassischen Lizenzen jetzt nicht alle Cloud-Verträge unter die gleiche Support-Stufe gestellt werden müssen.“
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