DSAG-Thementag „SAP Customer Experience 2023 (CX)“

Machen Sie sich bereit auf die neue Generation der SAP Sales und Service Cloud v2. Die zugrundeliegende Anwendungsplattform basiert auf Microservices und einer leistungsfähigen Cloud-Native-Architektur. Die Lösung zeichnet sich durch moderne Benutzeroberflächen, den integrierten, intelligenten Funktionen sowie einer sehr leistungsfähigen System-Performance aus. Nehmen Sie an diesem eintägigen Workshop teil, um das neue Lösungspaket von SAP Sales und Service Cloud v2 kennen zu lernen und am System selbst zu erleben.

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Kundendaten sind heute für viele Unternehmen ein wichtiger Erfolgsfaktor, um richtige Entscheidungen im Vertrieb oder Kundenservice zu treffen sowie einzelne (digitalen) Interaktionen entlang einer Customer-Journey gezielt zu optimieren und dem Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Erfahren Sie in diesem Workshop, welche Rolle dabei die Kernlösungen Customer Identity and Access Management (CIAM) sowie Enterprise Consent and Preference Management (ECPM) spielen. Die Funktionsweise dieser Lösungen wird anhand von Praxisbeispielen (B2B u. B2C) am System veranschaulicht und können durch Sie in Übungen weiter vertieft werden. Darüber hinaus erhalten Sie einen umfassenden Einblick in die SAP Customer Data Platform (CDP). Anhand der CDP Systemumgebung zeigen wir Ihnen wie zentrale Kundenprofile definiert und Daten aus umliegenden Systemen (z.B. Commerce, Marketing, Service) integriert werden können. Zur Abrundung der Veranstaltung erhalten Sie außerdem Anregungen bzgl. einer potentiellen Zielarchitektur / Konzeption auf Basis von SAP Customer Data Solutions sowie verschiedene Kundenbeispiele aus der Praxis.

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Lernen Sie die SAP Emarsys Customer Engagement Plattform und das B2B Add-on Account Engagement kennen! Das B2B Add-on Account Engagement macht die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Sales einfach und effizient. Was das für Sie und Ihr Unternehmen bedeutet, lernen Sie in Vorträgen und Übungen in unserem Training Account. Unter Anleitung und mit Unterstützung unseres erfahrenen Teams werden Sie eigenständig und in Gruppen mit anderen Teilnehmern arbeiten. Hierbei arbeiten Sie an praktischen Lösungen für eine Reihe von Herausforderungen, denen Sie und/oder Ihre Teams im Arbeitsalltag begegnen.

Sie erwarten Live-Demonstrationen unserer Tools und Features, sowie interaktive Übungen, um das Erlernte zu verinnerlichen.

Im Rahmen dessen gibt es die Möglichkeit zum Austausch mit dem SAP Emarsys Team.

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Nehmen Sie an diesem eintägigen Workshop teil, um die neue Customer Experience Ausrichtung für die Automobilindustrie zu erleben. Steigen Sie ein und machen mit uns eine gemeinsame „Probefahrt“ zu den Highlights Strategie, Ende-zu-Ende Prozesse, Automatisierungen und innovativen Branchen-Anwendungen.

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Nehmen Sie an diesem eintägigen Workshop teil, um die neue Customer Experience Ausrichtung für Energieversorger / Digitale Energiewirtschaft zu erleben. Neben einer Übersicht zu den aktuellen Trends und dem SAP Lösungsportfolio inkl. Systemdemos werden wir auf folgende Fragestellungen detaillierter eingehen:
Wie und was verkaufen Energieversorger heute und in der Zukunft?
Was macht einen gelungen Customer Service aus? Wie binde ich Kunden an mich? (First Class Customer Service (Customer Service))
Wie sollte sich eine personalisierte Customer Journey für einen Endkunden gestalten? (Individualisierung Customer Experience / Interaction)

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